Dokumenty niezbędne do zamówienia usług UPC:

Do zawarcia umowy niezbędny będzie aktualny dokument potwierdzający tożsamość osoby zawierającej umowę abonencką (dowód osobisty/prawo jazdy/paszport). W określonych okolicznościach, kiedy pod adresem świadczenia usług jest już aktywna umowa, będziemy dodatkowo kontaktować się w sprawie pozyskania dokumentu potwierdzającego prawo do lokalu.

Co to jest eUmowa?

Na umowie oraz w Moim UPC znajdziesz okres zobowiązywania (zakładka Usługi) i numer identyfikacyjny (zakładka Profil). Warunki korzystania i wysokość opłat abonamentowych podane są na Umowie Abonenckiej i/lub regulaminie promocji. W zależności od sposobu zawarcia umowy, dokumenty otrzymałeś w wersji papierowej lub e-mailem.

Czy mogę zrezygnować z usług po podpisaniu umowy?

Abonentowi będącemu Konsumentem, który zawarł Umowę Abonencką na odległość lub poza Biurem Obsługi Klienta, przysługuje uprawnienie do odstąpienia od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny, poprzez złożenie Dostawcy usług oświadczenia w formie pisemnej lub elektronicznej w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej. W przypadku dokonania zmiany Umowy Abonenckiej na odległość lub poza Biurem Obsługi Klienta, termin na odstąpienie od dokonanej zmiany wynosi 14 dni od dnia otrzymania potwierdzenia zmian. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy Abonenckiej lub dokonanej zmiany wystarczy złożyć osobiście pisemne oświadczenie o odstąpieniu w Biurze Obsługi Klienta lub wysłać listem poleconym na adres:

UPC Polska Sp. z o. o.
Skrytka pocztowa 337
40-900 Katowice

lub

Abonent może również przesłać skan podpisanego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Abonenckiej lub dokonanej zmiany za pośrednictwem strony www.upc.pl/kontakt. Po wysłaniu oświadczenia tą drogą prześlemy Państwu potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu w formie elektronicznej.

Jak przenieść usługi?

Jeśli nie możesz kontynuować umowy internetu stacjonarnego– przepisz ją na inną osobę. Również w przypadku zgonu Abonenta zapewniamy ciągłość korzystania z usług UPC, w tym internetu domowego. Kliknij poniżej interesujący Cię temat i poznaj szczegóły.

Cesja >

Zgon klienta >

Kto może skorzystać z promocji:

Oferty przedstawione w tej promocji są przeznaczone dla osób, które jeszcze nie korzystają z oferty UPC.

Oferty dla Klientów UPC dostępne są tutaj >

Oferta UPC jest ograniczona terytorialnie. Sprawdź czy masz dostęp do usług UPC >

• W ostatnim czasie znaczne rozszerzyliśmy naszą sieć dostępu do internetu światłowodowego. Obecnie docieramy do ponad 3,5 mln domów, a z naszych usług korzysta już 1 500 000 klientów. Dostępność internetu domowego bez limitu od UPC w Twojej lokalizacji możesz sprawdzić pod tym adresem. 
•  
• Sprawdź przykładowe miejscowości, do których dostarczamy internet stacjonarny: Warszawa, Kraków, Wrocław, Rzeszów, Lublin, Katowice, Szczecin, Gdańsk, Kielce, Łódź, Opole, Bydgoszcz, Zielona Góra.

• Fakturę za usługi UPC można otrzymać wybierając ofertę UPC dedykowaną dla firm. Pełna kwota wydatków na internet może być wpisana w koszty prowadzonej działalności gospodarczej wyłącznie wówczas, gdy usługa została założona na firmę (poznaj ofertę UPC dla firm) i jest wykorzystywana tylko w prowadzonej działalności. Jeśli jednak usługa dostępu do sieci służy zarówno do celów prywatnych, jak i celów firmowych, to przedsiębiorca może to uwzględnić w kosztach na podstawie takiej samej proporcji, jak w przypadku czynszu. To znaczy, uwzględniając procent powierzchni mieszkania, który jest wykorzystywany do prowadzenia działalności. Innym sposobem wyliczenia części wydatków na internet, które mogą być zakwalifikowane w kosztach prowadzenia działalności, jest prowadzenie ewidencji godzinowej. Przedsiębiorca musi ocenić, ile godzin miesięcznie korzysta z internetu prywatnie, a ile na potrzeby działalności.

• Klienci biznesowi mają dostęp do wszystkich produktów, które oferujemy klientom indywidualnym. Mają również możliwość otrzymania faktury VAT za usługi a także dostęp do usług dostępnych tylko dla firm: Stały adres IP, Internet Backup, SLA i inne.
Poznaj ofertę internetu od UPC dla firm.

Jak działa promocja Netflix na 4 miesiące w ofercie Play?

Promocja Netflix na 4 miesiące w ofercie Play wymaga podpisania dodatkowej umowy na Internet Elastyczny z Play. W ramach umowy otrzymujesz:

- dostęp do serwisu Netflix;

- mechanizm Internet Elastyczny, czyli pakietowy sposób naliczania opłat za krajową transmisję danych – płacisz 10 zł za każde rozpoczęte 10 GB transmisji. 

Kto może skorzystać z promocji Netflix w ofercie Play?

Z tej Oferty Promocyjnej możesz skorzystać tylko, jeśli złożyłeś zamówienia lub zawarłeś umowę z UPC Polska sp.  z o.o. („UPC”) na:

a) w przypadku nowych klientów indywidualnych, jeśli złożyłeś zamówienie na pakiet Internet albo Internet + TV Start SD w cenie abonamentu od 40 zł/mies. oraz 40 zł/mies. + VAT w przypadku Małych Firm,

b) w przypadku obecnych Abonentów UPC, jeśli doszło do zmiany umowy z UPC Polska na podstawie promocji zawierającej w nazwie słowo "SOLO" przy czym od złożenia zamówienia w UPC nie mogło upłynąć więcej niż 14 dni.

Jak zacząć korzystać z promocji Netflix?

Nie mam jeszcze konta Netflix:

1. Po otrzymaniu maila z potwierdzeniem zakupu, kliknij w podesłany mailem lub SMSem link do aktywacji.

2. Kliknij "Zarejestruj się".

3. Zostaniesz przeniesiony na stronę Netflix.

4. Stwórz swój profil.

5. Gotowe! Ciesz się najnowszymi serialami i filami. 

Link jest unikatowy i przypisany do Numeru MSISDN Twojej usługi Internet Elastyczny (nie udostępniaj go osobom trzecim). Jeśli SMS/e-mail z linkiem zostanie skasowany, możesz go odzyskać kontaktując się z Obsługą Klienta Play. Jeśli posiadając już konto w serwisie Netflix założysz nowe, Netflix będzie nadal naliczał opłaty za dotychczasowe konto.

Mam już konto Netflix:

1. Po otrzymaniu maila lub SMSa z potwierdzeniem zakupu, kliknij w podany link do aktywacji. 

2. Podczas aktywacji konta zaznacz opcję "Mam już konto" i wprowadź swoje obecne dane do logowania.

3. Połączymy promocję z Twoim obecnym kontem Netflix, wszystkie usługi będą odtąd na jednym rachunku. 

4. Ceny Twoich planów różnią się? Zapłacisz tylko różnice miedzy ceną planu w pakiecie, a wyższym planem. Jeśli plany się nie różnią -  nie płacisz nic.

5. Zachowasz swoje obecne konto i wszystkie ustawienia.
Możesz dalej oglądać produkcje od miejsca, w których je przerwałeś.

Link jest unikatowy i przypisany do Numeru MSISDN Twojej usługi Internet Elastyczny (nie udostępniaj go osobom trzecim). Jeśli SMS/e-mail z linkiem zostanie skasowany, możesz go odzyskać kontaktując się z Obsługą Klienta Play

Mam konto Netflix, ale nie mogę się zalogować, aby połączyć moje konto z pakietem:

Jeśli znasz adres e-mail użyty podczas rejestracji w serwisie Netflix, odwiedź stronę netflix.com/LoginHelp, aby zresetować hasło. Jeśli nie znasz adresu e-mail użytego do rejestracji w serwisie Netflix lub uważasz, że go błędnie wpisałeś, sprawdź, czy nie jesteś zalogowany do serwisu Netflix na urządzeniu użytym do rejestracji. Jeśli tak, możesz znaleźć i zaktualizować informacje o swoim koncie.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix lub wyślij SMS pod numer 802 o treści konto Netflix, aby odzyskać konto Netflix. 

Ile będę płacić po zakończeniu promocji?

Od 5 miesiąca do Twojego rachunku opłatę zgodnie z wybranym planem Netflix: 

Netflix Plan Podstawowy 29zł/mies.

Netflix Plan Standard 40zł/mies.

Netflix Plan Premium 55zł/mies. 

Czy po zakończeniu promocji opłaty za Netflix będą doliczane do mojego rachunku w Play?

Tak, opłaty pobieramy również po przekształceniu Umowy w Umowę zawartą na czas nieokreślony i będzie wyszczególniona na Rachunku
Telekomunikacyjnym w oddzielnej pozycji. W ramach oferty promocyjnej otrzymujesz Netflix Plan Podstawowy na 4 miesiąca w prezencie. Jeśli zdecydowałeś się na wybór wyższego Planu Netflix  lub rozpoczniesz korzystanie z Internetu Elastycznego abonament będzie pobierany również w czasie trwania Okresu Zastrzeżonego. 

Jaki Plan Netflix mogę wybrać w promocyjnej ofercie?

W pakiecie Internetu i Telewizji od UPC z Netflix, możesz wybrać dowolny plan Netflix. W promocyjnej cenie pakietu masz już plan Podstawowy, za plan Standard lub Premium musisz dopłacić różnicę. Plan Netflix możesz też dowolnie zmieniać w czasie trwania umowy – nie wpłynie to na jej długość, zmienią się jedynie opłaty miesięczne na pakiet zgodnie z regulaminem wybranej przez Ciebie promocji.

Dopłata za zmianę z Netflix Podstawowy do NetflixStandard – 14 zł.

Dopłata za zmianę z Netflix Standard do NetflixPremium – 17 zł.

Dopłata z zmianę z Netflix Podstawowy do NetflixPremium – 31 zł.

Jak zmienić Plan Netflix na wyższy w trakcie trwania kontraktu?

Możesz to zrobić na jeden ze sposobów:

- na swoim koncie w serwisie Netflix;

- w Salonie Play; 

- telefonicznie przez Obsługę Klienta Play; 

- w Play24. 

Zmiana Planu Netflix wejdzie w życie w ciągu 24 godzin od złożenia zlecenia. 

Czy korzystanie z Netflix pomniejsza mój pakiet danych?

Korzystanie z usługi Netflix wymaga dostępu do internetu. Korzystanie z usługi Netflix w ramach niniejszej umowy pomniejsza aktywowany pakiet danych. Możesz korzystać z usługi Netflix za pośrednictwem dowolnego dostępu do internetu.

Czy mogę oglądać Netflix na więcej niż jednym urządzeniu?

Tak, możesz oglądać Netflix na dowolnej liczbie kompatybilnych urządzeń (lista na devices.netflix.com) – na każdym z nich możesz mieć aplikację Netflix. Jednak możliwość oglądania treści na kilku urządzeniach jednocześnie zależy od tego, który plan Netflix wybierzesz – są 3 możliwości:

a) plan Podstawowy – oglądanie na 1 urządzeniu w danym czasie, jakość HD,

b) plan Standard – możliwość oglądania na 2 urządzeniach jednocześnie, jakość HD,

c) plan Premium – możliwość oglądania na 4 urządzeniach jednocześnie, jakość UHD (4K).

Na jakich urządzeniach mogę oglądać Netflix?

Serwis Netflix jest dostępny na wielu urządzeniach podłączonych
do internetu, takich jak dekodery, telewizory Smart TV, komputery, konsole do gier, smartfony i tablety. Pełna lista znajduje się na stronie devices.netflix.com.

Co robić, jeśli przypadkowo połączę niewłaściwe konto Netflix z moją promocją?

Skontaktuj się z obsługą klienta Netflix i podaj login (adres e-mail) do konta Netflix, które jest nieprawidłowo połączone.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta Netflix?

Odwiedź stronę help.netflix.com, aby uzyskać pomoc online lub znaleźć dane kontaktowe (również w języku polskim).

Jak aktywować usługę Viaplay Total?

Jeśli zamówiłeś subskrypcję Viaplay Total w UPC otrzymasz od UPC wiadomość e-mail, w której znajdziesz link do aktywacji Twojego konta, klucze aktywacji i drobne wskazówki.

Jeśli nie dostałeś wiadomości e-mail lub Twój link nie działa: 

a)     w oknie wyszukiwarki wpisz adres: signup.viaplay.pl/upc,

b)     wprowadź dwa klucze aktywacyjne, które znajdziesz w serwisie Moje UPC lub w wiadomości od UPC dot. aktywacji Viaplay Total,

c)     wprowadź e-mail, za pomocą którego chcesz zarejestrować konto. 

Następnie wybierz hasło i … gotowe.

Na jakich urządzeniach działa platforma Viaplay?

Platforma Viaplay jest dostępna za pośrednictwem strony internetowej, podłączonych telewizorów, aplikacji na smartfony i tablety (Android lub iOS), konsol do gier i urządzeń takich jak Apple TV i Google Chromecast.

W ramach usługi istnieje możliwość zarejestrowania 5 urządzeń, na ktorych można oglądać treści. W jednym czasie można odtwarzać treści za pomocą 2 urządzeń.

Czy jest dostępna aplikacja Viaplay na dekoder UPC TV 4K BOX?

Tak, aplikacja Viaplay jest dostępna na dekoderze UPC TV 4K BOX.