Polityka prywatności UPC

Świadczenie usług lub dostarczanie produktów przez UPC obejmuje następujące działania po stronie UPC: zarządzanie siecią, przekazywanie komunikatów w sieci, zapewnienie wsparcia technicznego, czynności administracyjne związane z zawarciem i realizacją umowy abonenckiej, w tym obsługi Abonentów, także za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, rozpatrywanie reklamacji, fakturowanie, pobieranie opłat, ewentualne dochodzenie wierzytelności, w tym dokonywanie oceny Twojej wiarygodności płatniczej, kontrolę jakości usług, prowadzenie Publicznie dostępnego spisu abonentów, oferowania Ci produktów i usług bezpośrednio (marketing bezpośredni), prowadzenie konkursów związanych z promocją usług i produktów UPC.

 

1. Jakie dane przetwarzamy w związku ze świadczeniem naszych usług lub dostarczaniem produktów?

• Dane kontaktowe;
• Informacje o Twoim koncie abonenckim;
• Dane telewizyjne;
• Dane telefoniczne;
• Dane internetowe;
• Dane pozyskane w naszych salonach sprzedaży;
• Dane pochodzące z naszych aplikacji;
• Dane zebrane w związku z odwiedzaniem przez Ciebie naszych stron i aplikacji internetowych;
• Dane dot. usługi Poczty Elektronicznej;
• Dane głosowe - w przypadku korzystania przez Ciebie z funkcji sterowania głosowego.

2. Do jakich informacji mamy dostęp?

Twoja korespondencja oraz oglądane przez Ciebie treści są objęte tajemnicą telekomunikacyjną. Bez Twojej zgody nie uzyskujemy dostępu do oglądanych programów, treści rozmów telefonicznych lub wiadomości e-mail. Możemy przetwarzać dane transmisyjne, które oznaczają dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów, w tym realizacji połączeń i dostarczania treści w sieciach telekomunikacyjnych lub naliczania opłat za usługi.

Na potrzeby funkcji „Polecane” przetwarzamy informacje dotyczące oglądanych przez Ciebie programów telewizyjnych, usług medialnych na żądanie (VOD), nagrywanych audycji oraz programów odtwarzanych w ramach Replay TV. Dostęp do Twoich Danych telewizyjnych związanych z historią oglądanych programów uzależniony jest od wyrażenia przez Ciebie wyraźnej zgody w ramach aktywacji funkcji „Polecane”, z wyłączeniem informacji o treściach VOD, które są przetwarzane w celach rozliczenia udostępnionych treści.

W celu umożliwienia Ci dokonania konfiguracji modemu, udostępnienia informacji o urządzeniach końcowych podłączonych do Twojej sieci Wi-Fi, a także umożliwienia zarządzania nimi za pośrednictwem UPC Connect (np. zablokowania dostępu danego urządzenia), będziemy przetwarzać informacje o tych urządzeniach (m.in. ich nazwy i adresy MAC). W przypadku, gdyby było Ci potrzebne wsparcie techniczne, dostęp do powyższych danych będą mogli uzyskać nasi pracownicy lub współpracownicy.

 

3. Szczegółowe informacje dotyczące aktywacji funkcji „Polecane” dostępnej na niektórych dekoderach oraz w aplikacji UPC TV Go.

W celach rozliczeniowych przetwarzamy informacje o zamówionych przez Ciebie treściach VOD, a jeśli zdecydujesz się na aktywowanie funkcji „Polecane”, w celu dopasowania propozycji treści do Twoich potrzeb, także pozostałe Dane telewizyjne pozyskane w związku z korzystaniem przez Ciebie z dekoderów Horizon, UPC TV 4K BOX oraz usługi UPC TV Go, w tym informacje na temat:

• oglądanych programów, filmów i seriali, treści VOD, nagranych
  audycji i zamówionych usług, a także nagrań odtwarzanych w ramach Replay TV,
• pozycji dodanych do listy Ulubionych kanałów czy programów,
• dekodera oraz korzystania z jego funkcji, w tym treści VOD przeglądanych w menu, EPG (Program TV), aplikacji, przypomnień, wyszukiwania.

Dane telewizyjne pozyskane na potrzeby funkcji „Polecane”  przetwarzane będą  w zagregowanej formie także w innych celach, tj.: 

• analiz statystycznych oraz badania zapotrzebowanie na
  dostarczanie nowych treści lub zmiany oferty programowej,
• tworzenia raportów na użytek wewnętrzny i zewnętrzny (np. agencje mediowe, dostawcy treści),
• rozwoju  interfejsu użytkownika, nawigacji oraz funkcji wyszukiwania.  

Dane telewizyjne nie są udostępniane podmiotom trzecim w postaci, która umożliwiałaby im zidentyfikowanie poszczególnych Abonentów.

 

W ramach funkcji „Polecane” nie wykorzystujemy informacji o oglądanych przez Ciebie treściach VOD przeznaczonych wyłącznie dla dorosłych.

 

Możesz aktywować funkcję „Polecane” podczas pierwszego uruchomienia dekodera lub, w przypadku korzystania z aplikacji UPC TV Go, podczas pierwszego logowania. Dezaktywacja tej funkcji następuje wyłącznie za pośrednictwem menu ustawień
dekodera. Wyłączenie funkcji „Polecane” spowoduje usunięcie albo
zanonimizowanie Twoich Danych telewizyjnych pozyskanych na potrzeby korzystania z niej. W takim przypadku nie będziesz informowany o interesujących i dedykowanych dla Ciebie treściach.

 

4. Szczegółowe informacje dotyczące funkcji sterowania głosowego.

Jeśli zdecydujesz się na korzystanie z funkcji sterowania głosowego dekoderem, będziemy przetwarzać Twoje Dane głosowe.

 

 

Pozyskane od Ciebie Dane głosowe nie zostaną jednak przypisane do Twojego konta abonenckiego. Tym samym na ich podstawie nie będziemy w stanie Cię zidentyfikować.  

 

5. Jak długo przechowujemy Twoje dane?

Twoje dane przechowujemy nie dłużej niż jest to konieczne do realizacji celów, dla których je zgromadzono, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają od nas ich dłuższego przechowywania. Okresy przechowywania mogą jednak
różnić się w zależności od celu przetwarzania. Przykładowo:

• Twoje Dane telewizyjne na potrzeby funkcji „Polecane” przetwarzamy do 90 dni po obejrzeniu danej pozycji;
• W celu ustalenia należności za usługi telefoniczne lub dochodzenia ewentualnych roszczeń, przechowujemy Twoje Dane telefoniczne przez 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym nastąpiło połączenie, a w przypadku wniesienia reklamacji przez okres niezbędny do rozstrzygnięcia ewentualnego sporu;
• Dane zebrane w związku z odwiedzaniem przez Ciebie naszych stron i korzystaniem z aplikacji internetowych UPC przetwarzamy do 12 miesięcy po ich pozyskaniu;
• Okres przechowywania Twoich danych w celach rozliczeniowych wynosi 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku związany ze świadczoną usługą. Wiąże się to z upływem okresu przedawnienia zobowiązań podatkowych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Po upływie okresów przechowywania Twoje dane osobowe zostaną usunięte lub zanonimizowane.

 

6. Czy udostępniamy Twoje dane?

Możemy przekazywać Twoje dane innym podmiotom, także tym spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Zawsze wymagamy od podmiotów trzecich zachowania odpowiedniego poziomu ochrony danych osobowych. Twoje dane przekazujemy następującym kategoriom podmiotów:

• w celach związanych ze świadczeniem naszych usług np. biurom rachunkowym, dostawcom usług IT, agentom, agencjom marketingowym, podmiotom prowadzącym działalność pocztową lub kurierską, drukarniom, sieciom sprzedaży, Call Center, archiwom dokumentów, firmom dostarczającym narzędzia i usługi umożliwiające prowadzenie analiz i statystyk, instytucjom płatniczym, przedsiębiorcom telekomunikacyjnym, z którymi UPC zawarła umowy o współpracy i udostępnianiu sieci, biurom informacji gospodarczej, biurom informacji kredytowej, instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności, w tym przedsiębiorcom zajmującym się windykacją i obrotem wierzytelnościami, firmom doradczym i konsultingowym, kancelariom prawnym;
• podmiotom lub organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa (w tym sądy, prokuratorzy, organy regulacyjne i nadzorcze):
• P4 sp. z o.o. na potrzeby ich przetwarzania w celach marketingowych P4 sp. z o.o., w oparciu o Twoją zgodę; W takim przypadku administratorem przekazanych danych osobowych będzie P4 sp. z o.o. Dane przetwarzane będą w celu kontaktu, przygotowania i przedstawienia oferty. Masz prawo zażądać dostępu do treści danych, które Cię dotyczą - poprawić je, zaktualizować, sprostować, przenieść, usunąć lub ograniczyć ich przetwarzanie. Możesz też wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych. Zawsze masz prawo do wycofania wyrażonej zgody. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania Twoich danych sprzed wycofania zgody. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych przez P4 sp. z o.o. dostępne są na stronie www.play.pl/oi/p.

7. Podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych:

• zawarcie i wykonanie umowy abonenckiej: np. Twoje Dane kontaktowe, których podanie przez Ciebie jest zawsze dobrowolne, ale niezbędne w celu zawarcia i realizacji umowy abonenckiej; Dane telefoniczne, Dane internetowe oraz Dane telewizyjne przetwarzane w celu realizacji połączeń i dostarczania treści w sieciach telekomunikacyjnych lub naliczania opłat za usługi; Twoje Dane telewizyjne wykorzystywane na potrzeby funkcji "Polecane” (w przypadku aktywowania przez Ciebie tej funkcji);
• wyrażona zgoda: w zakresie opisanym w sekcji II pkt. 1. Polityki;
• wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na UPC: np. Twoje Dane kontaktowe, Twoje Dane telewizyjne, Dane internetowe lub Dane telefoniczne przetwarzane w celu dostarczenia Abonentom wykazu świadczonych usług, rozpatrywania reklamacji, udostępnię na rzecz uprawnionych podmiotów lub organów administracji publicznej;
• prawnie uzasadnione interesy UPC: np. Informacje o Twoim koncie abonenckim oraz Dane kontaktowe przetwarzane dla celów marketingu bezpośredniego UPC, naliczania opłat lub Dane internetowe oraz Dane telefoniczne przetwarzane w celu wykrywania i zapobiegania nadużyciom w sieci telekomunikacyjnej,  w przypadku konieczności prowadzenia przez UPC windykacji, Twój numer telefonu będzie przez nas przetwarzany także po wygaśnięciu umowy.

Twój profil klienta tworzymy w celu poprawy jakości świadczenia usług, jak najlepszego dopasowania obsługi oraz ofert marketingowych do Twoich indywidualnych potrzeb. Umożliwia nam to sprawne zdiagnozowanie ewentualnych przyczyn usterek i awarii oraz oferowanie Ci produktów i usług dostosowanych do Twoich potrzeb, czyli profilowanie.

 

1. W jaki sposób tworzymy Twój profil klienta?
Analizujemy Informacje o Twoim koncie abonenckim pod kątem usług, z których korzystasz oraz wszelkie otrzymane od Ciebie opinie zwrotne, w tym także opinie wyrażone za pośrednictwem ankiet. Dzięki temu mamy okazję dowiedzieć się, w jaki sposób możemy poprawić Twoją satysfakcję z naszych usług. Podczas odwiedzania naszych stron internetowych wykorzystujemy pliki cookie oraz zbliżone technologie gromadzenia danych o aktywnościach użytkowników.

Jeśli logowałeś się do Mojego UPC, możemy przetwarzać dane o Twoich aktywnościach na naszych stronach www powiązanych z Informacjami o Twoim koncie abonenckim. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce cookies.

 

2. Twój profil klienta tworzymy w oparciu o następujące kategorie danych:

• Dane kontaktowe;
• Informacje o Twoim koncie abonenckim;
• Dane telewizyjne;
• Dane telefoniczne;
• Dane internetowe;
• Dane zebrane podczas odwiedzania naszych stron internetowych oraz aplikacji mobilnych;
• Dane zebrane w naszych salonach sprzedaży.

3. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Niektóre nasze decyzje są podejmowane w sposób zautomatyzowany, czyli na podstawie automatycznej analizy danych:

 

• ocena wiarygodności płatniczej - od tej oceny zależy, czy możemy podpisać z Tobą umowę lub czy tez np. poprosimy Cię o wpłatę kaucji. Ocena wiarygodności płatniczej zależy od danych przekazanych nam przez Ciebie i danych, które pozyskamy z biur informacji gospodarczej lub biura informacji kredytowej;      
• propozycja zakupu usług - dzięki zautomatyzowanemu profilowaniu możemy dopasować ofertę usług do tego, w jaki sposób z nich korzystasz.

 

4. Jak długo przechowujemy Twoje dane?
Jeśli nie otrzymamy od Ciebie odmiennych dyspozycji, usuwamy Twój profil klienta po wygaśnięciu umowy abonenckiej.

 

5. Czy udostępniamy Twoje dane?
Twój profil klienta możemy udostępniać wyłącznie Spółkom z grupy P4 sp. z o.o. Nie sprzedajemy Twoich danych żadnym podmiotom trzecim.

 

6. Podstawa prawna przetwarzania ww. danych osobowych:
Prawnie uzasadnione interesy UPC a w zakresie oceny wiarygodności płatniczej oraz zautomatyzowanego profilowania Twoja zgoda. 

Łączymy Twoje dane z informacjami o innych abonentach na potrzeby sporządzania analiz i raportów, dzięki którym możemy optymalizować nasze usługi. Takie informacje pozwalają nam na przykład na lepsze dopasowanie oferowanych usług do potrzeb abonentów, planowanie przepustowości naszej sieci, podejmowanie decyzji dotyczących rozwoju naszej oferty programowej oraz stałe usprawnianie procesów obsługowych.

 

1. Jakie dane wykorzystujemy do sporządzania raportów zbiorczych?
Dane o Twoim koncie abonenckim, Dane telewizyjne, Dane internetowe, Dane telefoniczne, Dane pochodzące z naszych stron internetowych.

 

2. Jak długo przechowujemy Twoje dane?
Dla celów statystycznych Twoje dane przetwarzamy przez okres obowiązywania umowy abonenckiej.

 

3. Do jakich danych mamy dostęp?
Przetwarzany Twoje dane, które pozyskaliśmy w ramach świadczenia usług. Na przykład, jeśli wyraziłeś zgodę na wykorzystywanie przez nas Danych telewizyjnych na potrzeby funkcji „Polecane”, możemy również analizować takie dane w celach statystycznych. Jednakże, jeśli zdecydujesz, że nie chcesz korzystać z funkcji Polecane, nie będziemy wykorzystywać Twoich danych, chyba że zostaną one zanonimizowane.

 

4. Czy udostępniamy Twoje dane?
Możemy udostępniać dane statystyczne podmiotom trzecim, ale każdorazowo w formie zagregowanej, a więc bez możliwości identyfikacji Twoich danych.

 

5. Podstawa prawna przetwarzania ww. danych osobowych:
Prawnie uzasadnione interesy UPC.
 

Możemy być prawnie zobowiązani do udostępnienia Twoich danych osobowych, w tym danych objętych tajemnicą telekomunikacyjną, na żądanie uprawnionych służb i organów, a także sądom i prokuratorom. Dane te mogą zostać udostępnione bez Twojej wiedzy oraz zgody, na podstawie obowiązujących przepisów prawa. W takich przypadkach UPC zawsze weryfikuje legalność żądania służb i organów dotyczących udostępnienia Twoich danych.

 

1. Jakie dane musimy przechowywać?
Zgodnie z przepisami ustawy Prawo telekomunikacyjne jesteśmy zobowiązani zatrzymywać i przechowywać Twoje Dane telefoniczne, Dane internetowe i Dane dotyczące korzystania z poczty elektronicznej niezbędne do:

ustalenia zakończenia sieci, telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, użytkownika końcowego:

• inicjującego połączenie,
• do którego kierowane jest połączenie;

określenia:

• daty i godziny połączenia oraz czasu jego trwania,
• rodzaju połączenia,
• lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego.

2. Jak długo przechowujemy Twoje dane?

12 miesięcy, licząc od dnia połączenia lub nieudanej próby połączenia.

 

3. Podstawa prawna przetwarzania ww. danych osobowych:

Wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na UPC.