DoKUMENTY I PLIKI INSTALACYJNE
Tutaj znajdziesz wszystkie obowiązujące dokumenty UPC, formularze oraz wzory ich wypełnień.
Do przeglądania plików niezbędny jest program Adobe Reader (do pobrania za darmo, ze strony producenta).
Kliknij ikonę
umieszczoną obok dokumentu, a dowiesz się więcej na jego temat.Ważne komunikaty:
Zmiana wysokości kapitału zakładowego UPC Polska Sp. z o.o.
Czytaj dalej >
Czytaj dalej >
Szanowni Państwo,
Informujemy, że od dnia 01.03.2023 r. kapitał zakładowy UPC Polska Sp. z o.o. wynosi 223 696 000,00 zł. Niniejsza informacja wynika z obowiązku informacyjnego i nie wpływa na dotychczasowe warunki umowy zawartej przez Państwa z UPC Polska Sp. z o.o.
Zmiany w roamingu UE od 1 stycznia 2023 r.
Czytaj dalej >
Czytaj dalej >
Uprzejmie informujemy, że od 1 stycznia 2023 r. wprowadzamy następujące zmiany w korzystaniu z usług na terenie Unii Europejskiej.
Obniżamy opłaty:
a) za transmisję danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro, po wykorzystaniu limitu GB w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro. Nowa cena to 0,01018600 zł za 1 MB (10,43 zł za GB tj. 1024 MB)
b) za transmisję danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro, naliczaną na w ramach podstawie Polityki uczciwego korzystania (opłata dodatkowa). Nowa cena to 0,01018600 zł za 1 MB (10,43 zł za GB tj. 1024 MB)
c) za połączenie odbierane w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro, naliczaną na podstawie Polityki uczciwego korzystania (opłata dodatkowa). Nowa cena to 0,01 zł za minutę połączenia Limity dla poszczególnych taryf znajdują się w niniejszym dokumencie.
Powyższe zmiany obniżają ceny usług telekomunikacyjnych, a dodatkowo wynikają ze zmian przepisów prawa. Klientom, którzy nie akceptują powyższych zmian przysługuje wypowiedzenie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych („Umowa”) do dnia 1 stycznia 2023. Jeżeli jednak przy podpisywaniu Umowy przyznana została ulga, UPC może dochodzić zwrotu części przyznanej ulgi. Jest to równowartość ulgi za cały Okres Zobowiązania pomniejszona proporcjonalnie za okres od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej do dnia jej rozwiązania.
Zmiany w regulaminach niektórych usług cyfrowych w związku z nowelizacją ustawy o prawach konsumenta.
Czytaj dalej >
Czytaj dalej >
Informujemy, że w dniu 1 stycznia 2023 r. wchodzi w życie nowelizacja ustawy o prawach konsumenta, wprowadzająca nowe zasady odpowiedzialności przedsiębiorców za dostarczane treści i usługi cyfrowe. Od tego dnia będziemy odpowiadali za zgodność treści i usług cyfrowych z umową na zasadach określonych w nowych przepisach. Dotyczy to wyłącznie usług lub treści cyfrowych świadczonych konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla nich charakteru zawodowego. Lista usług, których dotyczy zmiana jest tutaj.
W związku z powyższym, od dnia 1 stycznia 2023 r. dostosowujemy do nowych przepisów treść regulaminów usług.
Powyższe modyfikacje wynikają wprost ze zmian prawa w związku z powyższym Klientom, którzy nie akceptują tych zmian, przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy, najpóźniej do dnia 1 stycznia 2023 r. Jednak w przypadku Klientów pozostających w okresie zobowiązania, skorzystanie z tej możliwości może wiązać się z koniecznością zwrotu przez Abonenta części przyznanej ulgi. Jest to równowartość ulgi za cały Okres Zobowiązania pomniejszona proporcjonalnie za okres od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej do dnia jej rozwiązania.
Uwaga! Powyższe zmiany nie dotyczą usług telekomunikacyjnych.
Zmiany w roamingu UE od 1 lipca 2022 r.
Czytaj dalej >
Czytaj dalej >
Uprzejmie informujemy, że 1 lipca 2022 r. wchodzi w życie Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/612 z dnia 6 kwietnia 2022 r. w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii. Rozporządzenie to wprowadza od 1 lipca 2022 r. niższe opłaty w roamingu w krajach Unii Europejskiej oraz w Norwegii, Islandii i Lichtensteinie (Strefa Euro). W związku z tym w obowiązującym Cenniku usług komórkowych zostaną obniżone opłaty:
a) za minutę połączenia wychodzącego w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro, naliczaną w ramach Polityki uczciwego korzystania (opłata dodatkowa). Nowa cena to 0,1 zł netto/0,12 PLN brutto
b) za minutę połączenia odebranego w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro, naliczaną w ramach Polityki uczciwego korzystania (opłata dodatkowa). Nowa cena to 0,02 zł netto/0,02 PLN brutto
c) za SMS w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro, naliczaną w ramach Polityki uczciwego korzystania (opłata dodatkowa). Nowa cena to 0,01 zł netto/0,01 PLN brutto
d) za transmisję danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro, naliczaną w ramach Polityki uczciwego korzystania (opłata dodatkowa). Nowa cena to 0,00919935 zł netto/ 0,01131520 zł brutto za1 MB [ 9,42 zł netto/11,59 zł brutto za 1 GB tj. 1024 MB]
e) za MMS w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro, naliczaną w ramach Polityki uczciwego korzystania (opłata dodatkowa). Nowa cena to 0,01 zł netto/0,01 zł brutto
f) za transmisję danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro, po wykorzystaniu limitu GB w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro. Nowa cena to 0,00919935 zł netto/ 0,01131520 zł brutto za 1 MB [9,42 zł netto/11,59 zł brutto za 1 GB tj. 1024 MB].
Cennik usług komórkowych ważny od 1 lipca 2022 r. znajduje się w niniejszym dokumencie.
W związku ze zmianami cen zwiększeniu ulegają limity GB na transmisję danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro.
Limity dla poszczególnych taryf znajdują się w niniejszym dokumencie.
Powyższe zmiany obniżają ceny usług telekomunikacyjnych, a dodatkowo wynikają ze zmian przepisów prawa. Klientom, którzy nie akceptują powyższych zmian przysługuje wypowiedzenie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych („Umowa”) do dnia 1 lipca 2022. Jeżeli jednak przy podpisywaniu Umowy przyznana została ulga, UPC może dochodzić zwrotu części przyznanej ulgi. Jest to równowartość ulgi za cały Okres Zobowiązania pomniejszona proporcjonalnie za okres od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej do dnia jej rozwiązania.
Uchwała KRRiT w sprawie wykreślenia programów RT (Russia Today) oraz RTR Planeta.
Informujemy, że Krajowa Rada Radiofonii i Telewizji w dniu 24 lutego 2022 r. podjęła uchwałę w sprawie wykreślenia z "Rejestru programów telewizyjnych rozpowszechnianych wyłącznie w systemie teleinformatycznym i programów rozprowadzanych" programów RT (Russia Today) oraz RTR Planeta. Wykreślenie z rejestru oznacza brak możliwości rozprowadzania ww. programów w sieciach kablowych, platformach satelitarnych oraz platformach internetowych.
Link do uchwały: Rosyjskie programy wykreślone z rejestru programów rozprowadzanych - Krajowa Rada Radiofonii i Telewizji - Portal Gov.pl (www.gov.pl).
Przedłużamy Promocję „W Wielkiej Brytanii jak w domu”.
Uprzejmie informujemy, że przedłużamy okres obowiązywania Promocji „W Wielkiej Brytanii jak w Domu” do 31 grudnia 2022 r.
Zgodnie z warunkami Promocji „W Wielkiej Brytanii jak w domu II” Klienci, którzy stali się Abonentami usługi komórkowej od dnia 23.08.2021, będę mieli naliczane stawki z Wielką Brytanią i Gibraltarem za:
- międzynarodowe połączenia głosowe i połączenia wideo oraz międzynarodowe wiadomości sms i mms (z Polski),
- połączenia głosowe, sms, mms, transmisję danych i połączenia wideo w roamingu międzynarodowym, na takich zasadach i w takiej wysokości jak w „Strefie Euro” Cennika usług komórkowych klientów indywidualnych i Małych Firm, tj:
- 0,81 PLN (1,00 PLN brutto) za minutę połączenia głosowego wykonanego z Polski;
- 0,25 PLN (0,31 PLN brutto) za wysłanie międzynarodowej wiadomości sms z Polski;
- 2,44 PLN (3,00 PLN brutto) za wysłanie międzynarodowej wiadomości mms z Polski;
- 0,24 PLN (0,29 PLN brutto) za minutę połączenia głosowego w roamingu (do Polski, Wielkiej Brytanii, Giblartaru lub innego kraju Strefy Euro);
- 0,15 PLN (0,19 PLN brutto) za wysłanie wiadomości sms lub mms w roamingu (do Polski, Wielkiej Brytanii, Giblartaru lub innego kraju Strefy Euro).
Pozostałe informacje w regulaminie promocji - tutaj.
Powyższe zmiany obniżają ceny usług telekomunikacyjnych. Klientom, którzy nie akceptują powyższych zmian przysługuje wypowiedzenie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych („Umowa”) do dnia 23 stycznia 2022. Jeżeli jednak przy podpisywaniu Umowy przyznana została ulga, UPC może dochodzić zwrotu części przyznanej ulgi. Jest to równowartość ulgi za cały Okres Zobowiązania pomniejszona proporcjonalnie za okres od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej do dnia jej rozwiązania.
Klienci usługi komórkowej, którzy stali się Abonentami przed 23.08.2021 utrzymują dotychczasowe zasady rozliczeń ruchu z Wielką Brytanią i Gibraltarem.
Zmiany w roamingu od 1 stycznia 2022 r.
Uprzejmie informujemy, że od 1 stycznia 2022 wprowadzamy zmiany w korzystaniu z usług na terenie Unii Europejskiej oraz w Norwegii, Islandii i Lichtensteinie (Strefa Euro). Zmiany te wynikają z przepisów prawa oraz Polityki Uczciwego Korzystania (FUP).
W związku z tym obniżone zostaną opłaty w Cenniku usług komórkowych:
a) za transmisję danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro, po wykorzystaniu limitu GB w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro. Nowa cena to 0,01139322 zł netto / 0,01401367 zł brutto / za 1 MB (14,35 zł brutto / 11,67 zł netto za GB tj. 1024 MB)
b) za transmisję danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro, naliczaną na w ramach podstawie Polityki uczciwego korzystania (opłata dodatkowa). Nowa cena to 0,01139322 zł netto / 0,01401367 zł brutto / za 1 MB (14,35 zł brutto / 11,67 zł netto za GB tj. 1024 MB)
c) za MMS w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro, naliczaną w ramach Polityki uczciwego korzystania (opłata dodatkowa). Nowa cena to 0,01139322 zł netto / 0,01401367 zł brutto.
W związku ze zmianami cen zwiększeniu ulegają limity GB na transmisję danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro.
Limity dla poszczególnych taryf znajdują się w niniejszym dokumencie.
Powyższe zmiany obniżają ceny usług telekomunikacyjnych, a dodatkowo wynikają ze zmian przepisów prawa. Klientom, którzy nie akceptują powyższych zmian przysługuje wypowiedzenie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych („Umowa”) do dnia 1 stycznia 2022. Jeżeli jednak przy podpisywaniu Umowy przyznana została ulga, UPC może dochodzić zwrotu części przyznanej ulgi. Jest to równowartość ulgi za cały Okres Zobowiązania pomniejszona proporcjonalnie za okres od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej do dnia jej rozwiązania.
Doprecyzowanie definicji prędkości zwyklej dostępnej i prędkości maksymalnej w dokumentacji abonenckiej
Informacja dotyczy wyłącznie Klientów, którzy dostali indywidualną korespondencję w poniższej sprawie
Szanowni Klienci,
w związku z wdrożeniem zaleceń Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej informujemy o uzupełnieniu od 23 grudnia 2021 r. definicji prędkości zwykle dostępnej i prędkości maksymalnej usługi dostępu do internetu zawartej w Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych.
W Waszym Regulaminie dodaliśmy pierwsze zdanie w § 251 punkt 2:
„Prędkość zwykle dostępna jest możliwa do uzyskania przez co najmniej 80% czasu trwania doby.”
oraz dodaliśmy ostatnie zdanie w § 251 punkt 1:
„Prędkość maksymalna jest możliwa do osiągnięcia przynajmniej raz w ciągu doby.”
Ważne:
- prędkości, które podajemy można uzyskać, kiedy komputer jest podłączony do modemu kablem ethernetowym,
- informacja dotyczy wyłącznie Klientów, którzy dostali indywidualną korespondencję informującą o przysługujących im uprawnieniach w przypadku braku akceptacji zmian.
Jeśli masz wątpliwości w tej sprawie prosimy o kontakt z UPC. Czekamy na Ciebie pod 813 813 813 i czacie na upc.pl.
Zmiany w roamingu UE od 1 stycznia 2021 r.
Uprzejmie informujemy, że od 1 stycznia 2021 wprowadzamy następujące zmiany w korzystaniu z usług na terenie Unii Europejskiej.
Obniżamy opłaty:
a) za transmisję danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro, po wykorzystaniu limitu GB w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro. Nowa cena to 0,01672192 zł za 1 MB (17,12 zł za GB tj. 1024 MB)
b) za transmisję danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro, naliczaną na w ramach podstawie Polityki uczciwego korzystania (opłata dodatkowa). Nowa cena to 0,01672192 zł za 1 MB (17,12 za GB tj. 1024 MB)
c) za MMS w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro, naliczaną w ramach Polityki uczciwego korzystania (opłata dodatkowa). Nowa cena to 0,01672192 zł W związku ze zmianami cen zwiększeniu ulegają limity GB na transmisję danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro.
Limity dla poszczególnych taryf znajdują się w niniejszym dokumencie. Powyższe zmiany obniżają ceny usług telekomunikacyjnych, a dodatkowo wynikają ze zmian przepisów prawa. Klientom, którzy nie akceptują powyższych zmian przysługuje wypowiedzenie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych („Umowa”) do dnia 19 stycznia 2021. Jeżeli jednak przy podpisywaniu Umowy przyznana została ulga, UPC może dochodzić opłaty specjalnej/kary umownej.
Zmiana dokumentów abonenckich wynikająca z przepisów prawa obowiązujących wszystkich przedsiębiorców telekomunikacyjnych.
Szanowni Klienci,
na podstawie nowych przepisów prawa – ustawy z dnia 14 maja 2020 roku (Dz. U. z dnia 15 maja 2020r. Poz. 875.), które wchodzą w życie z dniem 21 grudnia 2020 r., informujemy o dostosowaniu naszych dokumentów abonenckich. Przepisy te zobowiązują wszystkich operatorów telekomunikacyjnych do zaktualizowania dokumentów w odpowiednim zakresie.
Zmiany w dokumentach wchodzą w życie z dniem 21 grudnia 2020 r.
Wykaz zmian w Umowie Abonenckiej i Regulaminie prezentujemy tutaj.
Zmiana dokumentów wynika z nowych przepisów prawa i zobowiązuje do uaktualnienia dokumentów abonenckich wszystkich przedsiębiorców telekomunikacyjnych. W przypadku braku akceptacji zmian, najpóźniej do 21 grudnia 2020 r. Klient ma prawo złożyć oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy Abonenckiej. Powinno ono zostać złożone do dnia 23.01.2021:
a. w formie pisemnej i dostarczone pocztą na adres: ul. Murckowska 14c, 40-265 Katowice albo do Salonu Sprzedaży UPC, albo
b. od dnia 21.12.2020 r. również w formie dokumentowej poprzez formularz udostępniony w Nowym Moim UPC. umowa Klienta ulegnie wówczas rozwiązaniu zgodnie z obowiązującymi obecnie zasadami.
Z uwagi na fakt, że zmiana dokumentów wynika z nowych przepisów prawa, skorzystanie z możliwości wypowiedzenia umowy może wiązać się z koniecznością zwrotu części przyznanej ulgi.
Jednolita numeracja jednostek policyjnych
Szanowni Państwo,
Z dniem 7 maja 2020 r. w usłudze telefonii stacjonarnej dla klientów indywidualnych zostaje wprowadzona numeracja MSWiA WST 47. Powyższy zakres numeracji umożliwia połączenie się do wszystkich jednostek organizacyjnych Policji (KGP, KSP, KWP, KMP, KPP, KP oraz Szkoły Policji) oraz do każdych innych jednostek korzystających z zakresu numeracji policyjnej. Uwaga sposób wybierania numerów alarmowych 997 i 112 pozostaje taki sam. Opłata za nową usługę, jest analogiczna jak za połączenia lokalne i międzystrefowe. Klientom, którzy nie akceptują powyższych zmian, przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy, najpóźniej do dnia 7 maja 2020r. W przypadku Klientów pozostających w okresie zobowiązania, skorzystanie z tej możliwości może wiązać się z koniecznością zwrotu części przyznanej ulgi. Jest to równowartość ulgi za cały Okres Zobowiązania pomniejszona proporcjonalnie za okres od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej do dnia jej rozwiązania.
Obniżenie opłat w roamingu od 1 stycznia 2020
Uprzejmie informujemy, że od 1 stycznia 2020 r. zostanie obniżona opłata za transmisję danych w roamingu w krajach Unii Europejskiej oraz w Norwegii, Islandii i Lichtensteinie (Strefa Euro). Zmiana ta wynika z przepisów prawa oraz Polityki Uczciwego Korzystania (FUP).
W związku z tym obniżone zostaną opłaty w Cennikach usług komórkowych:
- za wiadomość MMS w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro. Nowa cena to 0,01844224 zł brutto za 1 MB (18,88 zł brutto za 1 GB tj. 1024 MB);
- za transmisję danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro (opłata dodatkowa).
Nowa cena to 0,01844224 zł brutto za 1 MB (18,88 zł brutto za 1 GB tj. 1024 MB);
- za transmisję danych po wykorzystaniu limitu GB w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro. Nowa cena to 0,01844224 zł brutto za 1 MB (18,88 zł brutto za 1 GB tj. 1024 MB).
Obniżona opłata za transmisję danych spowoduje również zwiększenie limitów GB w pakietach danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro. Szczegóły znajdą Państwo na www.
Klientom, którzy nie akceptują powyższych zmian, przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy, najpóźniej do dnia 1 stycznia 2020r. W przypadku Klientów pozostających w okresie zobowiązania, skorzystanie z tej możliwości może wiązać się z koniecznością zwrotu części przyznanej ulgi. Jest to równowartość ulgi za cały Okres Zobowiązania pomniejszona proporcjonalnie za okres od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej do dnia jej rozwiązania.
Zmiana wysokości kapitału zakładowego UPC Polska Sp. z o.o.
Szanowni Państwo,
Informujemy, że od dnia 04.03.2019 r. kapitał zakładowy UPC Polska Sp. z o.o. wynosi 709 959 500 zł.
Zmiana Regulaminu Biznes Wirtualna Centrala
Informujemy, że w związku z wejściem w życie ustawy z dnia 10 maja 2018 roku: o zmianie ustawy Prawo telekomunikacyjne oraz niektórych innych ustaw zmianie ulega Regulamin szczegółowy świadczenia usługi Biznes Wirtualna Centrala.
Zmieniony Regulamin obowiązuje od dnia 12 grudnia 2018 r.
Nowa treść § 3 ust. 1 Regulaminu tutaj
Klientom, którzy nie akceptują powyższych zmian, przysługuje prawo do wypowiedzenia Umowy Abonenckiej z UPC najpóźniej do dnia 12 stycznia 2019 r. Zmiana dokumentów wynika z nowych przepisów prawa, dlatego – w przypadku Klientów pozostających w okresie zobowiązania skorzystanie z tej możliwości może wiązać się z
koniecznością zwrotu przez Abonenta części przyznanej ulgi lub zapłaty kary umownej zgodnie z zawartą Umową Abonencką. Dla Klientów, którzy zdecydują się skorzystać z tego prawa i doręczą do UPC oświadczenie o wypowiedzeniu, umowa ulegnie rozwiązaniu w dniu 12 stycznia 2019 r.
Zmiany w dokumentach abonenckich od 12 grudnia 2018 r.
Informujemy, że w związku z wejściem w życie ustaw z dnia 10 maja 2018 roku: o zmianie ustawy Prawo telekomunikacyjne oraz niektórych innych ustaw oraz o zmianie ustawy o usługach płatniczych zmianie ulegają dokumenty abonenckie UPC.
Zmiany mają na celu dostosowanie naszych dokumentów do nowych przepisów prawa, które porządkują formy zawierania i zmiany umów na usługi telekomunikacyjne oraz wprowadzają dodatkowe wymogi związane ze świadczeniem usług o podwyższonej opłacie (np. tak zwanych SMS-ów premium czy usług głosowych premium).
Poniżej prezentujemy wykaz zmian obowiązujących od 12 grudnia
• Umowa o świadczenie usług sprawdź
• Regulamin świadczenia usług przez UPC Polska Sp. z o.o. sprawdź
• Regulamin zawierania umowy abonenckiej w formie elektronicznej sprawdź
Klientom, którzy nie akceptują powyższych zmian, przysługuje prawo do wypowiedzenia Umowy Abonenckiej z UPC. Zmiana dokumentów wynika z nowych przepisów prawa, dlatego – w przypadku Klientów pozostających w okresie zobowiązania skorzystanie z tej możliwości może wiązać się z koniecznością zwrotu przez Abonenta części przyznanej ulgi. To równowartość ulgi za cały Okres Zobowiązania pomniejszona proporcjonalnie za okres od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej do dnia jej rozwiązania. Szczegóły dotyczące trybu wypowiedzenia umowy Klienci otrzymają w dedykowanej komunikacji przesłanej w formie papierowej lub elektronicznej.
Zmiana Regulaminu wynikająca z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2120
Szanowni Państwo,
chcielibyśmy poinformować, iż w związku z wejściem w życie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. ustanawiającego środki dotyczące dostępu do otwartego internetu, zmianie ulegają postanowienia Regulaminu świadczenia usług przez UPC Polska Sp. z o.o. Zmieniony Regulamin będzie obowiązywał od 1 stycznia 2017 r. Szczegółowy wykaz zmian znajduje się tutaj.
Jednocześnie informujemy, że wysokość Państwa opłat miesięcznych nie ulega zmianie.
Jeżeli nie akceptują Państwo zmian w Regulaminie, przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia umowy abonenckiej z UPC do dnia wejścia w życie zmian. Jednak w przypadku skorzystania z prawa wypowiedzenia i rozwiązania umowy w Okresie Zobowiązania, UPC będzie uprawniona do dochodzenia od Państwa roszczenia w wysokości przyznanej ulgi w całym okresie zobowiązania, pomniejszonej o wartość za okres korzystania z usług.
Zmiana Regulaminu w związku ze zmianami prawa telekomunikacyjnego
Szanowni Klienci,
informujemy, że w związku z wejściem w życie ustawy dotyczącej zmiany ustawy - Prawo telekomunikacyjne oraz niektórych innych ustaw z dnia 10 maja 2018 r. (Dz.U.2018.1118) zmianie ulegnie § 41 ust. 4 Regulaminu świadczenia usług przez UPC Polska Sp. z o.o.
Zmieniony Regulamin obowiązuje od dnia 12 września 2018 r.
Nowa treść § 41 ust. 4 Regulaminu tutaj
Zmiana Regulaminu oraz nowa Polityka Prywatności UPC w związku z wdrożeniem RODO
Szanowni Klienci,
w dniu 25 maja 2018 r. wchodzi w życie „RODO”, czyli nowe unijne rozporządzenie, którego celem jest unowocześnienie oraz ujednolicenie regulacji dotyczących ochrony danych osobowych obowiązujących na terenie UE.
W związku z powyższym, informujemy o ważnych zmianach, które w tym dniu wejdą w życie w UPC.
Zmiana w Regulaminie świadczenia usług przez UPC Polska Sp. z o.o.
Nowa treść § 42 Regulaminu tutaj.
Nowa Polityka Prywatności UPC
Dostępna tutaj. Sprawdź, jak dbamy o dane naszych Klientów.
Dotychczasowe zgody
Udzielone dotychczas zgody na przetwarzanie danych osobowych pozostają ważne. Każdy Klient może je nadal wycofać w dowolnym momencie. Więcej informacji tutaj.
Klientom, którzy nie akceptują zmiany Regulaminu, przysługuje prawo do wypowiedzenia Umowy Abonenckiej z UPC najpóźniej do dnia wejścia w życie tej zmiany. Ponieważ zmiana Regulaminu wynika z nowych przepisów prawa, skorzystanie z tej możliwości może wiązać się z koniecznością zwrotu kwoty stanowiącej równowartość przyznanej ulgi w całym Okresie Zobowiązania pomniejszonej proporcjonalnie za okres od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej do dnia jej rozwiązania.
Ogólne
Aktualne wersje najważniejszych dokumentów
- Cennik Usług UPC (wersja z dużą czcionką 16 pkt I wersja HTML)
- Cennik Usług UPC dla Firm
- Informacja w sprawie warunków dostępu telekomunikacyjnego do sieci UPC
- Polityka Prywatności UPC
- Regulamin świadczenia usług przez UPC Polska
- Regulamin świadczenia usługi UPC TV Go
- Regulamin szczegółowy świadczenia usług komórkowych
- Umowa o świadczenie usług
- Formularz odstąpienia od umowy
- Zmiany adresu zakończenia sieci
- Cennik urządzeń dla klientów biznesowych
Usługi UPC
Telewizja Cyfrowa UPC - Lista kanałów
- Lista kanałów dla pakietu Max Premium
- Lista kanałów dla pakietu Max
- Lista kanałów dla pakietu Select
- Lista kanałów dla pakietu Start HD
- Lista kanałów dla pakietu Start
- Lista kanałów dla pakietów Premium
- Lista programów dostępnych w usłudze dodatkowej UPC TV Go
- Numeracja programów na dekoderze UPC TV 4K BOX
- Numeracja programów na dekoderach Horizon
- Numeracja programów dla dekoderów Mediabox i UPC Moduł CI+ 4K
- Wykaz stacji radiowych dostępnych na dekoderach UPC TV 4K BOX, Horizon oraz Mediabox
- Cennik usług dodatkowych
- Kody ustawień pilota
- Regulamin świadczenia usługi UPC TV Go
Telewizja Cyfrowa UPC - Instrukcje
UPC TV 4K BOX:
Horizon:
- Instrukcja skrócona dla dekodera Horizon
- Instrukcja użytkownika dla dekodera Horizon
- Deklaracja zgodności dla dekodera Horizon Pace DMC7002KLG2
- Deklaracja zgodności dla dekodera Horizon Pace DMC7000KLG
- Deklaracja zgodności dla dekodera Horizon Pace DMC7002KLG
Mediabox:
- Instrukcja skrócona dla dekodera Mediabox
- Instrukcja użytkownika dla dekodera Mediabox
- Kody ustawień pilota UPC dla sprzętu zewnętrznego
- Instrukcja użytkownika UPC NA ŻĄDANIE
UPC Moduł CI+ 4K:
Internet UPC dla firm
- Cennik internetowych usług dodatkowych
- Cennik usług dodatkowych
- Parametry techniczne internetowych uslug dodatkowych
- Regulamin szczegółowy świadczenia internetowych usług dodatkowych
- Regulamin świadczenia usługi Gwarancja SLA
- Regulamin świadczenia usługi Gwarancja SLA w Sieci OSD
- Regulamin świadczenia usługi Internet Backup
- Parametry techniczne usług internetowych
- Parametry techniczne usług internetowych dla dużych firm
- Wymagania sprzętowe usługi internetowej do 150 Mb/s
- Wymagania sprzętowe usługi internetowej do 300 Mb/s
- Wymagania sprzętowe usługi internetowej do 600 Mb/s
- Wymagania sprzętowe usługi internetowej od 750 Mb/s
- Deklaracja zgodności dla modemu Giga Connect Box TG3492LG
- Deklaracja zgodności dla modemu Sagemcom FAST 3896 LG
- Wykaz programów telewizyjnych dla klientów Usługi Internetowej, korzystających z pakietów premium poprzez aplikację UPC TV Go
- Instrukcja aktywacji internetu na dekoderze Horizon
- Instrukcja aktywacji internetu na modemie Connect Box
- Instrukcja obsługi modemu HITRON
Biznes Telefon
- Cennik szczegółowy usług telefonicznych dla firm od 8 lipca 2015 r.
- Regulamin szczegółowy świadczenia usług telefonicznych
- Instrukcja podłączenia telefonu
- Cennik Usługi Biznes Wirtualna Centrala
- Regulamin Usługi Biznes Wirtualna Centrala
- Regulamin Usługi Softphone
- Wymagania sprzętowe usługi Softphone
Biznes Usługi Komórkowe
- Regulamin świadczenia usług komórkowych przez UPC Polska
- Regulamin promocji "Wielka Brytania jak w domu"
- Limit danych w UE
- Limit danych w UE dla Małych Firm
- Limit danych w UE dla Małych Firm obowiązujący od 01.01.2022
- Protokół odbioru karty SIM
- Instrukcja obsługi Alcatel Linkzone Cat 4
- Instrukcja obsługi Alcatel Linkzone Cat 7
- Cennik urzadzeń dla klientów biznesowych
- Cennik usług komórkowych dla Małych firm
- Cennik usług komórkowych ważny od 1 lipca 2022 r.
- Cennik usług komórkowych ważny od 1 stycznia 2022 r.
- Cennik usług komórkowych ważny od 27 kwietnia 2020 r.
- Cennik usług komórkowych ważny od 28 stycznia 2020 r.
- Cennik usług komórkowych ważny od 1 stycznia 2020 r.
- Cennik usług komórkowych ważny od 17 grudnia 2019 r.
- Cennik usług komórkowych ważny od 22 listopada 2019 r.
- Cennik usług komórkowych ważny od 17 lipca 2019 r.
Pakiet Bezpieczeństwa UPC
- Pakiet Bezpieczeństwa UPC Instrukcja Obsługi Android
- Pakiet Bezpieczeństwa UPC Instrukcja Obsługi IOS
- Pakiet Bezpieczeństwa UPC Instrukcja Obsługi MAC
- Pakiet Bezpieczeństwa UPC Instrukcja Obsługi WIN
- Wymagania Sprzętowe Pakiet Bezpieczeństwa
- Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną Pakiet Bezpieczeństwa UPC
Formularze i wzory
Upoważnienie dla przedsiębiorcy
Polecenie Zapłaty
- Zgoda na obciążanie rachunku
- Odwołanie zgody na obciążanie rachunku
- Oświadczenie posiadacza rachunku bankowego
Jeśli płatnikiem/posiadaczem rachunku bankowego, jest inna osoba niż abonent UPC, konieczne jest dołączenie do Zgody na obciążanie rachunku, wypełnionego i podpisanego druku Oświadczenia posiadacza rachunku bankowego.
Formularz cesji Umowy Abonenckiej
Na podstawie ww. dokumentu nastąpi rozwiązanie umowy z aktualnym Abonentem UPC oraz zawarcie nowej umowy, ze wskazaną przez niego osobą.
Pełnomocnictwo
Pełnomocnictwo upoważnia osobę wskazaną przez Abonenta UPC między innymi do podpisania Umowy oraz odbioru instalacji.
Nota korygująca
Porozumienie
Pozwala dopisać do Umowy Abonenckiej kolejną osobę, ale tylko w przypadku korzystania z Internetu UPC. Warunkiem jest także zamieszkiwanie przez wskazane osoby pod tym samym adresem i posiadanie przez nie tytułu prawnego do lokalu.
Zawieszenie usług
Informacja o numerze rachunku bankowego po rozwiązaniu umowy
Przeniesienie usług na nowy adres
Zwrot nadpłaty / Przeksięgowanie nadpłaty/wpłaty
Udzielane zgody
Wydawanie i zwrot sprzętu
Przeniesienie numeru telefonu
Zgłoszenie zablokowania/odblokowania urządzenia końcowego
Wzór umowy sprzedaży
Formularze zgłoszeń z tytułu rękojmi
Regulaminy
Regulaminy
- Wyjątkowe Duety Horizon z nagrywarką w UPC Biznes (2016-1)
- „Elastyczne Duety z Nagrywarką w UPC Biznes I” (2016-1)
- „Elastyczne Duety z Telefonem w UPC Biznes I” (2016-1)
- „Elastyczne Duety z Telewizją w UPC Biznes I” (2016-1)
- „Elastyczne Pakiety Horizon z nagrywarką w UPC Biznes I” (2016-1)
- „Elastyczne Pakiety w UPC Biznes I” (2016-1)
- „Elastyczne Pakiety z nagrywarką w UPC Biznes I” (2016-1)
- „Elastyczny Internet w UPC Biznes I” (2016-1)
- „Telewizja w UPC Biznes I” (2016-1)
- „Usługi dodatkowe w UPC Biznes I” (2016-1)
- Canal+ w UPC Biznes (2015-1)
- Elastyczne Duety Horizon w UPC Biznes I (2016-1)
- Elastyczne Duety Horizon z nagrywarką w UPC Biznes I (2016-1)
- Elastyczne Duety z Horizon w UPC Biznes I (2015-1)
- Elastyczne Pakiety Horizon w UPC Biznes I (2016-1)
- Filmowa rozrywka w UPC Biznes I (2014-1)
- Filmowa rozrywka w UPC Biznes II (2014-1)
- Filmowa rozrywka w UPC Biznes III (2014-1)
- Filmowe wieczory z UPC Biznes I (2014-1)
- Filmowe wieczory z UPC Biznes II (2014-1)
- Filmowe wieczory z UPC Biznes III (2014-1)
- Internet Symetryczny w UPC Biznes (2013-4)
- REGULAMIN PROMOCJI „Elastyczny Internet w UPC BiznesI”(2015-1)
- Regulamin Promocji Sportowe Emocje w UPC Biznes (2016-1)
- REGULAMIN PROMOCJI „Biznes bez Limitów z UPC” (2015-1)
- Wyjątkowa Telewizja w UPC Biznes (2016-1)
- Wyjątkowe Duety Horizon w UPC Biznes (2016-1)
- Wyjątkowe Duety z Nagrywarką w UPC Biznes (2016-1)
- Wyjątkowe Duety z Telefonem w UPC Biznes (2016-1)
- Wyjątkowe Duety z Telewizją w UPC Biznes (2016-1)
- Wyjątkowe Pakiety Horizon w UPC Biznes (2016-1)
- Wyjątkowe Pakiety Horizon z nagrywarką w UPC Biznes (2016-1)
- Wyjątkowe Pakiety w UPC Biznes (2016-1)
- Wyjątkowe Pakiety z nagrywarką w UPC Biznes (2016-1)
- Wyjątkowe Super Duety Biznesowe (2015-2)
- Wyjątkowe Super Duety Biznesowe z Horizon (2015-2)
- Wyjątkowe Super Pakiety Biznesowe (2015-2)
- Wyjątkowe Super Pakiety Biznesowe z Horizon (2015-2)
- Wyjątkowe Usługi dodatkowe w UPC Biznes (2016-1)
- Wyjątkowy Internet w UPC Biznes (2016-1)
- Wykaz zmian w regulaminie świadczenia usług przez UPC Polska Sp. z o.o. (wersja dużą czcionką 16 pkt)
- Wykaz zmian w regulaminie świadczenia usług przez UPC Polska Sp. z o.o. - obowiązujące od dnia 8 czerwca 2014 r. (wersja dużą czcionką 16 pkt)
Pliki instalacyjne
Modemy kablowe
Sterowniki dla modemów kablowych podłączonych do portu USB
- Arris Touchstone CM450 - Win98se, Win2000, WinXp, Vista32-bit* 176 kB
- Arris Touchstone CM550 - Win98se, Win2000, WinXp, Vista32-bit* 176 kB
- Motorola SURFboard (modele SB5100E i SB5101E) - Win98se, Win2000, WinXp 168 kB
- Motorola SURFboard (modele SB5100E i SB5101E) – Windows Vista32-bit 40 kB
- Thomson (modele TCM390 i TCM420F) – Win98, Win2000, WinXp, Vista32-bit1 40 kB
- Webstar - Scientific Atlanta (EPC2203 i EPX2203) - Windows 98, 2000, XP 160 kB
- Webstar - Scientific Atlanta (EPC2203 i EPX2203) - Windows Vista 32-bit 3490 kB
*w przypadku Windows Vista 32-bit sterowniki do modemu kablowego Arris CM450/CM550 są zaimplementowane w systemie operacyjnym.
Karty sieciowe
Sterowniki dla wybranych kart sieciowych
- NetGear USB WiFi (bezprzewodowa karta WPN111) - XP, Vista, Windows 7 8 757 kB
- Thomson USB WiFi (bezprzewodowa karta TG122n) - XP, Vista, Windows 7 2 131 kB
- NetGear USB WiFi (bezprzewodowa karta WNA1100) - XP, Vista, Windows 7 24 643 kB
- Cisco USB WiFi (bezprzewodowa karta DPW632) – XP, Vista, Windows 7 36 796 kB
- Aktualizacja firmware'u dla urządzenia USB WiFi, dołączonego do modemu Thomson 5,66 MB
Inne urządzenia